“我们花了600英镑在酒店吃了一顿昂贵的晚餐，但我们还是要在回家的路上吃肯德基。”

一位愤怒的妈妈指责内瑟顿一家酒店提供了一份“又冷又没有吸引力”的600英镑餐点，迫使她的家人在回家的路上停下来吃了一家肯德基。

维多利亚·贝茨和她的丈夫加里、他们的三个孩子和三个朋友，希望能在默西塞德郡内瑟顿邓宁斯桥路的公园酒店享受一顿圣诞大餐。这位妈妈说，他们已经预定了2024年圣诞节下午2:30的位置，但他们被迫等到下午5:30才看到他们的食物。

几个小时后，当它终于端上桌时，这家人认为这顿饭太差劲了，有些人一口也没吃。在接受《利物浦回声报》采访时，维多利亚对牛肉的质量非常不满，她说牛肉“就像粉红色的土豆泥”，食物送到时“很冷”。她说：“我们把食物送回去让他们热一下，结果回来的时候已经烧焦了。”

这家人在公园旅馆吃了一顿不怎么样的饭（图片来源：科林·莱恩/利物浦回声报)

蔬菜是黑色的，约克郡布丁在你手里碎了。我不会把那些食物喂给我的狗，我以为我在做噩梦。”她补充说，她的孩子们也好不到哪里去，三个孩子吃的是冷鸡肉，他们只是饿着才吃的。

她说：“我有三个五岁以下的孩子，他们吃的是凉拌鸡肉酱。他们都冻坏了，但他们太饿了，只好吃了。”维多利亚说，孩子们明显的饥饿感让她伤心欲绝，她看着孩子们寻找残羹剩饭的时候哭了起来。

她说：“最让我伤心的事情是看到我的儿子在走廊里试图从垃圾手推车上拿食物。我的孩子们一直说：“妈妈，我好饿，你能喂我吗？”我开始哭泣，我的孩子们都快饿死了。”维多利亚向《回声报》表示，她很后悔第一次选择和家人一起出去吃饭过圣诞节，这个决定让她很失望。她说，公园酒店对她投诉的回应让她很失望。她讲述了工作人员如何提到厨房里发生了“灾难”，但未能提供详细解释。

由于这顿令人不满意的节日大餐，维多利亚多次试图联系酒店，但直到2月13日，她才收到了297.5英镑的酒店住宿和活动积分。不满的维多利亚说：“他们毁了我们的圣诞节，我们不得不去肯德基得来速餐厅，因为我们太饿了。”

她补充说：“目前每个人都在挣扎，他们身无分文，他们拿走了我们所有的血汗钱。我们认为这是一个很好的圣诞大餐，这是我们第一次在离家以外的地方吃圣诞晚餐。”维多利亚继续说道：“我一直在发短信和打电话。

“他们终于在这个月给我回了电话，给我们提供了入住酒店的贷款，这是他们的‘最后报价’——我们不想住在那里。”我只是不希望这种事今年再发生在别的家庭身上。这是一场灾难。”酒店的一位发言人坚称，他们一直在“定期沟通，试图解决这个问题”，并在整个过程中告知客人预期的时间表。

但他们也承认，餐厅提供的饭菜没有达到标准。公园酒店的一位发言人向《回声报》承认：“客人们在3小时内享用了3道菜，这是2-3小时的圣诞午餐，其中包括节日娱乐活动。”随后的调查显示，一些客人的饭菜并没有达到我们的预期。”

他们补充说：“不幸的是，尽管我们一直在定期沟通，试图解决这个问题，但上述客人对我们员工的行为在很多场合都低于社会规范的合理例外。”尽管存在这些问题，该发言人补充说：“为了平衡，请注意，我们有相当多的客人在2024年圣诞节之后重新预订了2025年的圣诞节。”

“公园酒店团队一直在与这位客人进行定期沟通，发送了许多电子邮件，并通过电子邮件告知客人我们正在进行调查。我从头到尾都告诉了客人预计的时间表。这位客人得到了一笔可观的酒店信用，作为补偿和善意的表示。

“我相信，在我们继续寻求双方都能接受的解决方案的过程中，你们会明白，我们这些在服务业工作的人有权受到客人的合理对待。”